سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر فيضة على تقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا للشروط التالية:

أولاً: طلبات الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لن يتم قبول المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو الاستخدام بعد الاستلام.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الخاصة بها.

ثالثاً: آلية الاسترجاع

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استلام المنتج وفحصه.
يتم إعادة المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المتاحة خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

رابعاً: آلية الاستبدال

في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية حسب شركة الشحن المعتمدة.

خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الطلب بأسرع وقت.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.